湖南法治報(bào)訊(通訊員 張顯福 張?zhí)┰矗┙?,龍山縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心妥善調(diào)處化解一起幼兒健康權(quán)糾紛。
2024年11月下旬,該縣某托育中心2歲幼兒囡囡在活動(dòng)玩耍時(shí)跌倒致面部及嘴唇破裂受傷。經(jīng)醫(yī)院檢查治療,囡囡傷口愈合后,左上唇還是產(chǎn)生了約0.8cm的瘢痕。囡囡的母親張某認(rèn)為這道瘢痕未來(lái)可能會(huì)對(duì)囡囡造成不好的影響,現(xiàn)在亟需采取措施修復(fù)瘢痕。12月中旬,張某帶著女兒囡囡前往上海某大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院整復(fù)外科診查,醫(yī)生建議積極預(yù)防瘢痕治療,半年后復(fù)查,再根據(jù)情況進(jìn)行修復(fù)手術(shù),需要一筆較大的費(fèi)用。張某遂找托育中心要求進(jìn)行賠償。雙方對(duì)于賠償金額分歧過(guò)大,無(wú)法達(dá)成一致。多次協(xié)商無(wú)果后,張某在政府網(wǎng)站和部分網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)布該案情投訴,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“維權(quán)”。
龍山縣委社會(huì)工作部聯(lián)系縣衛(wèi)健局安排人員參與協(xié)調(diào),組織矛盾雙方前往龍山縣矛調(diào)中心進(jìn)行糾紛調(diào)解。
雙方在矛調(diào)中心聯(lián)動(dòng)調(diào)解辦公室開(kāi)展糾紛調(diào)解,張某與托育中心代表分別表達(dá)了己方觀點(diǎn)。張某認(rèn)為,托育中心作為全托機(jī)構(gòu),沒(méi)有盡到對(duì)幼兒的管理監(jiān)護(hù)責(zé)任,致使女兒囡囡受傷,面部嘴唇產(chǎn)生瘢痕,這對(duì)囡囡未來(lái)的成長(zhǎng)、生活等方面會(huì)有一定的影響,托育中心存在過(guò)錯(cuò),理應(yīng)賠償。托育中心代表認(rèn)為,己方已經(jīng)墊付了囡囡受傷后治療產(chǎn)生的一萬(wàn)多元的費(fèi)用,盡到了自己的賠償責(zé)任,并愿意對(duì)后繼治療產(chǎn)生的費(fèi)用適當(dāng)進(jìn)行賠償,而家長(zhǎng)要求支付的后續(xù)美容修復(fù)費(fèi)用的訴求太高,且無(wú)法律依據(jù),托育中心不愿承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí),李某在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布案情投訴過(guò)渡“維權(quán)”,給機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)造成了一定的影響。
調(diào)解中,因張某與托育中心雙方對(duì)訴求金額差距過(guò)大,調(diào)解無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行,調(diào)解陷入僵局。鑒于雙方均認(rèn)為走訴訟程序費(fèi)時(shí)費(fèi)力,還是希望能夠繼續(xù)調(diào)解,盡快處理糾紛。調(diào)解工作人員捕獲雙方愿意調(diào)解這一關(guān)鍵信息,決定采取“背對(duì)背”調(diào)解方式,與雙方當(dāng)事人分別溝通,通過(guò)厘清法律關(guān)系,擺事實(shí),做思想工作,張某逐漸降低了要求賠償?shù)慕痤~,托育中心也愿意提高己方賠償?shù)念~度。雙方的訴求不斷靠攏,征得張某和托育中心代表的同意后,幾經(jīng)碰頭磋商,雙方再次來(lái)到調(diào)解室。調(diào)解人員從情理法的角度協(xié)調(diào)勸說(shuō),倡導(dǎo)雙方互相理解,互諒互讓,最終消弭差距,合法自愿的前提下促使雙方達(dá)成了一致協(xié)議:托育中心除已墊付的一萬(wàn)多元費(fèi)用外,再賠償23000元后續(xù)治療費(fèi)用,了結(jié)囡囡受傷一事,以后不再提其他訴求。張某收到賠償后,要主動(dòng)刪除涉及托育中心的網(wǎng)絡(luò)言論,消除影響。
托管中心屬于法律規(guī)定的學(xué)校以外的其他教育機(jī)構(gòu),接收的學(xué)生大多為自控能力較差、自我保護(hù)能力較弱的未成年人,因此教育機(jī)構(gòu)在提供教育服務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)注意加強(qiáng)安全管理,切實(shí)保障學(xué)生的人身安全,防止其遭受侵害。
責(zé)編:李穎
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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